La gente no suele escribir cartas hoy en día, y mucho menos agradeciendo a los miembros del personal por hacer un esfuerzo adicional en términos de servicio al cliente. Si a esto le sumamos la muy generosa inclusión de un billete de £10 "para algunos refrigerios para el personal de su oficina", el paquete inusual se convierte en un regalo extraordinariamente significativo que realmente levanta el ánimo.
Claire Pursey es nuestra administradora de servicios al cliente. Le encanta ayudar a las personas a encontrar la funda impermeable adecuada para sus necesidades y estuvo encantada de ayudar a Neil cuando se puso en contacto después de que los fisioterapeutas de Manchester Royal Infirmary recomendaran a Bloccs que mantuviera seca su rodilla mientras se duchaba.
Lo que nunca esperó fue una carta dirigida a nuestra directora Kate Richards expresando su agradecimiento. Este es un extracto:
“Me gustaría decir que ella (Claire) no podría haber sido más útil a la hora de decidir cuál de sus productos sería el más adecuado para mí durante los primeros 5 o 6 meses de mi recuperación. Ahora estoy esperando una segunda operación para eliminar una infección interna en curso, por lo que Bloccs será invaluable durante las próximas semanas. Estoy seguro de que no necesita que le diga el gran activo que ella representa para su empresa”.
Hoy en día recibir cartas que no son de alguna manera oficiales es inusual, lo que hace que este homenaje inesperado y muy reflexivo a la diligencia de Claire sea particularmente conmovedor.
¡Gracias, Neil, por alegrarnos el día!