COMMANDE, PAIEMENT ET LIVRAISON

MISE À JOUR DU COVID-19

Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle avec le coronavirus, les livraisons peuvent être plus lentes que d'habitude.

Veuillez cliquer ICI pour plus d'informations.

FAQ sur les commandes

COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?

Les commandes peuvent être passées directement sur le site web. Une fois que vous avez ajouté le dernier article à votre panier, veuillez suivre la procédure de paiement. Il est possible de passer une commande par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (GMT).

Y A-T-IL UNE HEURE LIMITE DE COMMANDE ?

Toutes les commandes doivent être passées avant les heures suivantes :

Livraisons au Royaume-Uni : 14h30 (GMT)

Livraisons dans le monde entier : 13 heures (GMT).

Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans ces délais. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.


PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement si elles n'ont pas été préparées pour être expédiées. Veuillez noter que les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, et que nous ne pouvons donc pas garantir que les demandes d'annulation ou de modification des commandes pourront être satisfaites.

Veuillez NOUS CONTACTER dès que possible lorsque vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Il est probable qu'une deuxième commande doive être passée.

MA COMMANDE A-T-ELLE ABOUTI ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de votre commande, qui comprendra le numéro et les détails de votre commande. Si vous ne recevez aucun de ces deux courriels, veuillez nous contacter ICI.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À UNE AUTRE ADRESSE ?

Oui, nous pouvons livrer n'importe où au Royaume-Uni avec Royal Mail ou à l'étranger avec DHL. Pourquoi ne pas livrer directement votre famille, vos amis, votre lieu de travail ou même une destination de vacances ? Veuillez inclure les détails de l'adresse de livraison lors de votre commande ?


Puis-je envoyer des commandes à plusieurs adresses ?
Oui, mais vous devez passer chaque commande séparément.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE DEPUIS L'EXTÉRIEUR DU ROYAUME-UNI ?

Vous pouvez passer une commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni, nous pouvons livrer dans le monde entier avec DHL. Des options d'expédition locales sont disponibles dans certains pays. Veuillez consulter nos sites Web internationaux pour obtenir de plus amples informations.

Pour en savoir plus, consultez les FAQ sur l'expédition ci-dessous.

FAQ sur les paiements

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Pour accélérer votre expérience d'achat, nous acceptons également Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.


QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?

Tous les paiements sont facturés au moment de la commande par le biais de ces services, conformément à leurs accords d'utilisation standard. Bloccs® ne conserve pas vos informations de paiement.

FAQ sur la livraison

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées de Bristol, au Royaume-Uni, via le service sélectionné. Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête à être livrée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails du suivi de votre commande, à l'exception du service Royal Mail First Class. Nous pouvons livrer à des adresses résidentielles, des adresses professionnelles et des boîtes postales. En cas d'expédition à une adresse professionnelle, veillez à préciser le nom de l'entreprise ainsi que le nom d'un contact à la destination.

En règle générale, les commandes sont signées à la livraison, mais certains articles peuvent ne plus nécessiter de signature. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez besoin de plus d'informations. Si personne n'est disponible à l'adresse pour signer pour le(s) colis, une carte postale sera laissée et le(s) colis pourra(ont) être retiré(s) à l'endroit spécifié à une date ultérieure.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi chaque jour ouvrable (voir les heures limites de commande). Les commandes passées en dehors des heures de livraison du bureau seront expédiées le jour ouvrable suivant (sauf jours fériés).

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE ?

Oui, les collectes se font dans notre usine de Bristol. Les Bloccs peuvent être collectés de 9 h à 15 h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Pour gagner du temps lors de la collecte, veuillez passer votre commande sur ce site Web et sélectionner l'option de collecte uniquement. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations.

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

  • UK First Class Post (vise le jour suivant) - £1.95
  • Livraison spéciale au Royaume-Uni avant 13 heures (le lendemain du lundi au vendredi) - Non disponible pour les livraisons le samedi ou le dimanche. Signature requise pour la livraison. £9.95
  • Livraison spéciale au Royaume-Uni avant 9 heures (le lendemain du lundi au vendredi) - Non disponible pour les livraisons le dimanche. Signature requise pour la livraison. £25.00
  • Livraison spéciale au Royaume-Uni avant 13 heures (service du samedi) - Non disponible pour les livraisons le dimanche. Signature requise pour la livraison. £15.00
  • UK Special Delivery by 9am (Saturday Service) - Non disponible pour les livraisons le dimanche. Signature requise pour la livraison. La livraison avant 9 heures n'est pas garantie dans certains endroits, comme l'île de Wight, l'île de Man et certaines régions reculées d'Écosse. Veuillez consulter le site Web de Royal Mail pour vérifier la liste des codes postaux pour lesquels la livraison n'est pas garantie avant 9 heures. £27.00

Si vous avez besoin de votre commande de façon urgente ou pour un événement particulier, nous vous recommandons toujours de choisir l'option de livraison spéciale , , afin d'éviter tout retard ou toute déception. Veuillez noter que toutes les options de livraison spéciale nécessitent une signature.

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI POUR UNE LIVRAISON ?

Vous recevrez un e-mail séparé d'Australia Post confirmant votre numéro de suivi, qui peut être suivi ICI. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Votre commande peut être livrée par DHL, un devis peut être demandé lors du passage de la commande. Les commandes doivent être passées avant 13 heures (GMT) pour qu'elles partent le jour même. Veuillez fournir l'adresse de livraison complète, y compris le code postal local.

Si la livraison est destinée à un village de vacances ou à un hôtel, il est essentiel que vous fournissiez également un numéro de contact local. Si l'adresse et le numéro de contact local n'ont pas été fournis, nous ne serons pas en mesure de garantir le délai de livraison indiqué.

Des options d'expédition locales sont disponibles dans certains pays. Veuillez consulter nos sites Web internationaux pour obtenir de plus amples informations.

Tous les prix sont affichés en £ livresterling (GBP) Toutes les commandes seront facturées en GBP. Notre équipe du service clientèle peut être contactée pour plus d'informations si nécessaire.

Si vous commandez depuis l'Europe, veuillez commander sur Amazon dans l'UE pour bénéficier du délai de livraison le plus rapide.

QUI EST RESPONSABLE DES DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION ?

Le client est responsable de la couverture du coût des droits d'importation et/ou des taxes qui peuvent s'appliquer à son pays.

Si vous commandez depuis l'Europe, veuillez commander sur Amazon dans l'UE pour bénéficier du délai de livraison le plus rapide.

Est-il possible pour DHL d'effectuer des livraisons à une adresse de boîte postale ?

Il n'est pas possible d'envoyer des commandes à une adresse de boîte postale avec DHL.

TVA

La TVA de 20 % (actuellement payable au Royaume-Uni) est automatiquement retirée du prix d'achat de vos produits pour les commandes à l'étranger.

GST - TAXE SUR LES PRODUITS ET SERVICES

10% de GST (actuellement payable en Australie) est automatiquement déduit du prix d'achat de vos produits pour les commandes à l'étranger.

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI DHL POUR UNE LIVRAISON ?

Vous recevrez un e-mail distinct de DHL confirmant votre numéro de suivi, qui peut être suivi ICI. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mises à jour importantes de Royal Mail et DHL.