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Il vous sera demandé de fournir votre adresse de livraison et les détails du paiement. La confirmation de votre commande sera faite par e-mail.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard et American Express. Nos paiements sont traités par Sagepay. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos systèmes.

GST

Tous les prix incluent la TPS de 10%.

Y A-T-IL UNE HEURE LIMITE DE COMMANDE ?

Toutes les commandes doivent être passées avant 10 h AEST.

PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE À UNE COMMANDE EXISTANTE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante. Une solution rapide consiste à remplir notre formulaire de contact, car une deuxième commande peut être nécessaire.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE FACTURÉE ?

Si vous avez payé votre commande par carte de crédit ou de débit, vous ne serez pas débité avant que la commande ne soit expédiée de notre entrepôt. Les paiements sont généralement prélevés instantanément sur votre compte.

QU'EST-CE QU'UN CODE DE SÉCURITÉ DE CARTE ?

Le code de sécurité de votre carte est une sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne. Ce numéro se trouve sur la bande de signature au dos de votre carte - nous n'avons besoin que des 3 derniers chiffres de ce numéro. Si vous payez avec American Express, il s'agit du code à quatre chiffres figurant au recto de votre carte.

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?

Nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone.

MA COMMANDE A-T-ELLE ABOUTI ?

Une fois que votre commande a été traitée, vous devriez recevoir deux e-mails. Un premier courriel avec un numéro de commande, puis un second courriel confirmant que votre paiement a été traité. Si vous ne recevez aucun de ces deux e-mails, veuillez appeler notre centre de service clientèle au (ajouter un numéro australien) du lundi au vendredi : 5h - midi AEST

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, l'heure limite de livraison étant fixée à 10 heures (AEST) chaque jour ouvrable. Les commandes passées en dehors des heures de livraison seront expédiées le jour ouvrable suivant (sauf jours fériés).

Nos options de livraison en Australie :

Deux options postales sont disponibles :

AUSTRALIA POST STANDARD DELIVERY - il s'agit d'un service gratuit.

AUSTRALIA POST EXPRESS DELIVERY - cette option calcule le prix en fonction des détails de votre adresse.

Si vous avez besoin de votre commande de façon urgente ou pour un événement particulier, nous vous recommandons toujours de choisir Australia Post Express Delivery pour éviter tout retard ou toute déception.

AUSTRALIA POST STANDARD DELIVERY : vous trouverez les délais en consultant le site https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/.

AUSTRALIA POST EXPRESS DELIVERY : les délais sont indiqués sur le site https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/.

Un numéro de suivi sera envoyé avec votre confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://auspost.com.au/mypost/track/#/search.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, l'heure limite de livraison étant fixée à 10 heures (AEST) chaque jour ouvrable. Les commandes passées en dehors des heures de livraison du bureau seront expédiées le jour ouvrable suivant (sauf jours fériés). Les commandes passées en dehors de ces heures seront expédiées le jour ouvrable suivant (hors jours fériés).

LIVRAISON INTERNATIONALE

La livraison internationale n'est pas disponible actuellement.

Les produits Bloccs sont disponibles sur Amazon dans de nombreux pays, notamment : Amazon UK, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, États-Unis, Canada, Mexique, Singapour et Australie. Veuillez consulter votre marché Amazon local pour connaître les options disponibles.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

AUSTRALIA POST STANDARD DELIVERY : vous trouverez les délais en consultant le site https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/.

AUSTRALIA POST EXPRESS DELIVERY : pour connaître les délais, consultez le site https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/.

Un numéro de suivi sera envoyé avec votre confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://auspost.com.au/mypost/track/#/search.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

AUTRES QUESTIONS SUR LA LIVRAISON

LE COÛT DE LA LIVRAISON EXPRESS N'EST PAS AFFICHÉ ?

Veuillez vous assurer que tous les détails de la livraison ont été complétés. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente de l'adresse de facturation, assurez-vous que la case "Livrer à une autre adresse" a été cochée.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ?

Vous recevrez un e-mail confirmant votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre lien de retour.

Vous recevrez également un e-mail confirmant les détails de votre commande.

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter.

MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE ENVOYÉE À UNE AUTRE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, si cela est plus pratique, nous pouvons livrer à une autre adresse, par exemple sur votre lieu de travail ou sur votre lieu de vacances. Nous pouvons livrer votre famille et vos amis partout en Australie. Veuillez indiquer les détails de l'adresse de livraison lors de votre commande.

PUIS-JE ENVOYER DES COMMANDES À PLUS D'UNE ADRESSE ?

Oui, mais vous devez passer chaque commande séparément.

MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE ENVOYÉE À UNE BOÎTE POSTALE ?

Nous expédions toutes vos commandes via Australia Post, les boîtes postales ne sont donc pas un problème. La poste australienne gère les services standard et express, donc aucun problème pour les boîtes postales.

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE ?

Toutes nos commandes sont envoyées depuis Sydney, mais il n'est pas possible de venir les chercher dans leurs locaux.

LES BLOCCS SONT-ILS DISPONIBLES SUR AMAZON ?

Bloccs est disponible sur Amazon dans de nombreux pays, notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, à Singapour et en Australie. Veuillez consulter votre marché Amazon local pour voir quelles sont les options disponibles.

RETOURS

Politique de retour :

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner, inutilisé, dans son état d'origine, dans un délai de 4 semaines à compter de la date d'achat. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Veuillez conserver la preuve de l'envoi du retour.

Veuillez compter jusqu'à 21 jours pour que les retours soient reçus, traités et crédités sur votre compte. Les retours sont généralement traités du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).

Commandes perdues ou endommagées

Les commandes perdues ou endommagées doivent nous être signalées dans les 2 semaines suivant la date d'achat initiale.

Remboursements :

Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour que les retours soient reçus, traités et crédités sur votre compte. Les retours sont généralement traités du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Veuillez poster votre commande à l'adresse australienne indiquée avec votre "Code de retour unique". Veuillez noter que les frais d'envoi devront être payés. Les remboursements ne peuvent être effectués si les frais d'envoi n'ont pas été couverts.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON CODE DE RETOUR UNIQUE ?

Vous pouvez trouver votre code de retour unique en sélectionnant le "lien de retour", qui vous est fourni dans votre confirmation de commande. Suivez le lien puis créez un compte en sélectionnant "Mon compte". Créez un nom d'utilisateur ou saisissez simplement votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter.

Une fois connecté, sélectionnez "Commandes", puis "Demande de retour". Cochez l'article que vous souhaitez retourner. Complétez et envoyez les informations sur la page "Demande de retour". Vous obtiendrez ainsi votre code de retour unique et l'adresse de livraison de retour en Australie.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE SANS CODE DE RETOUR ?

Il ne nous est pas possible d'effectuer un remboursement pour les produits qui ne comportent pas de code de retour unique.

QUELLE EST L'ADRESSE AUSTRALIENNE DE LIVRAISON DE RETOUR ?

L'adresse de livraison de retour en Australie sera fournie avec le code de retour unique. Veuillez noter que les commandes passées en Australie ne doivent pas être renvoyées à l'adresse britannique indiquée sur l'emballage.

PUIS-JE DEMANDER UN PRODUIT DE TAILLE DIFFÉRENTE ?

La procédure de retour doit être suivie et une commande séparée doit être passée.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions organiser le retour en toute sécurité de cet article et l'envoi rapide de la pièce correcte.

SERVICE CLIENTÈLE

Notre objectif est que tous nos clients aiment tout ce que nous faisons. Dans le cas improbable où ce ne serait pas le cas, nous voulons en être informés le plus rapidement possible afin de pouvoir rectifier le tir et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Pour toute autre plainte, nous vous conseillons de contacter notre Centre de service à la clientèle au +61 (0) 2 6054 1889, où nous serons heureux de vous aider et de résoudre tout problème que vous avez rencontré.

Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes dans un délai de 5/10 jours ouvrables.

UTILISATION

Des instructions complètes d'utilisation et de sécurité seront jointes à votre housse étanche Bloccs. Vous devez lire attentivement ces instructions avant d'utiliser le produit et vous assurer que les instructions sont respectées. La décision de porter la protection Bloccs lorsque vous prenez un bain, une douche ou que vous l'utilisez pour toute autre activité aquatique est prise à vos propres risques. Il convient de demander un avis médical pour s'assurer que l'activité n'affectera pas la blessure.